DEVOLUCIONES
En AQUADUSA no ofrecemos devoluciones de dinero ni cambios, a menos de que tu mercancía haya sufrido algún daño durante el envío o hayas recibido un artículo equivocado. En caso de ser así, contáctanos en ventas@aquadusa.com con fotos de tu pedido, o directamente en el chat de nuestra página y nosotros te indicaremos si tu mercancía será cambiada, o podemos enviarte un código promocional con el valor total de tu pedido para que puedas utilizarlo en la compra de algún otro artículo.
- Tienes un periodo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para hacer reclamo por avería o artículo equivocado.
- Posterior a este lapso, por desgracia no podremos ofrecerte ningún cambio o código promocional con el valor del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo(s) debe(n) de estar sin utilizar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe de estar en su embalaje original. En caso de que el artículo quiera ser devuelto por haber sufrido daños durante el envío, te pedimos nos envíes fotografías a detalle del mismo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu paquete de devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu petición solicitada.
Si eres aprobado, entonces tu devolución será procesada y te notificaremos si te enviaremos nuevamente el artículo o si recibirás un código promocional con el valor del mismo para una siguiente compra.
En el caso del reemplazo del artículo por defectos o daños, te enviaremos vía correo electrónico una guía prepagada, así como las indicaciones para llevar a cabo el proceso de devolución.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto reemplazado, puede variar.
REEMBOLSO
Un reembolso procederá única y exclusivamente en el caso de que tu pedido no pueda ser procesado, ya sea porque no se cuenta con la cantidad de artículos suficientes para completarlo o cuando no haya cobertura por parte de la paquetería al área solicitada por el cliente. Por lo tanto, se devolverá el monto total previamente pagado a la cuenta con la que se realizó la compra.
En caso de haber realizado la compra con los métodos Oxxo Pay o SPEI deberás enviar un correo a ventas@aquadusa.com con un número de cuenta o tarjeta, identificación oficial y el ID de la compra para poder hacer la devolución.
GARANTÍA
En AQUADUSA garantizamos y protegemos tu compra, por lo que te otorgamos una garantía directa de 30 días a partir de la entrega de la mercancía, por defectos imputables a AQUADUSA o al fabricante, observando lo siguiente:
En caso de que tu/s artículo/s adquirido/s presenten alguna falla, inconsistencia o defecto de fabricación, deberás de mandar un correo a ventas@aquadusa.com indicando el detalle y especificando la situación.
Una vez enviada la información, nuestro centro de atención a clientes te contactará a la brevedad posible, para brindarte información en cuanto a tu garantía.
La garantía no cubre gastos de envío, instalación, desinstalación o daños provocados por el cliente o por terceros.
AQUADUSA no estará obligada a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito, o en su defecto, los artículos hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales e indicadas por el fabricante, o presenten alteraciones o reparaciones efectuadas por un tercero.
En caso de alguna falla posterior a los 30 días de entrega de tu compra, deberás reportar a Aquadusa.com proporcionando la información necesaria como: número de pedido o factura, descripción de la falla, evidencia a través de fotografías, etc.
En caso de que se requiera enviar el producto, Aquadusa.com te proporcionará el domicilio del fabricante y datos necesarios para enviar el producto y hacer válida tu garantía.
Las garantías son proporcionadas y autorizadas por los fabricantes.